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Call Center

종합병원 및 기업의 아웃소싱을 통해 안내도우미, 주차관리, 전화상담, 미화, 원무행정, 사무행정 등 다양한 업무형태로 파견하고 교육하며 많은 Know-how를 제공합니다.

고객센터 고도화를 통해 Digital Transformation 을 위한 부합하는

안정성, 보안성, 비용절감, 운영 편리성, 확장성을 갖춘 콜 인프라 구축

1. 생산성 향상

상담 시간 단축, 업무 편리성

이용자 관점

2. One-Stop 상담

OCS/EMR 연동, 의료정보 연동

운영자 관점

3. 수익증대

신환/구환 관리, 부도율 관리

경영진 관점

콜센터 목적

신환율 증대를 통한 수익성 증가
예약 부도율 절감 방안

콜센터 생산성 향상
전화 응대율 개선 방안

노후 장비 교체
확정성 반영한 IP시스템

콜센터 인프라 개선 5대 핵심 가치 (Core Value)

  • S

    AFETY

서비스의 안정적 운영

  • S

    CALABILITY

유연한 확장성 보장

  • S

    AVE

생산성향상 및 통신비용 절감

  • S

    PEED

One Stop
상담을 통한 빠른 예약

  • S

    YNERGY

신/초진 증대 및 검진 확대로 수익 극대화

핵심 요소

OCS/EMR 와 밀결합을 통한 효율성/편리성 극대화 하여

4차 산업시대에 최적화된 스마트 통합 컨텍센터 구축

1. "OCS와 밀결합" 된 콜센터 시스템 구현

- 국내 OCS/EMR 20여 개 연동 경험( 업계 최다)을 활용한 최적화 연동 
- OCS/EMR 개발 경력 15년 이상 개발자 연동 개발 투입 예정   

2. "비용 센터"를 "수익 센터"로 전환 위한 솔루션 적용

- OCS/EMR 연동을 기반으로 한 고객관리 Tool 제공 
- 신환, NOSHOW, 포기호• 콜백, 해피콜 등 관리 Tool 제공      

3. 편리성 및 효율화을 시스템 구현

- OCS/EMR와 상담업무 중심 연동 “ONE-STOP 상담& 예약 “ ( 상담 시간 단축)  
- 사용자 요구사항을 적극 반영한 시스템 구현 제공   

4. 안정적 운영과 효율화 지원

- NMS( Network Management Service) 를 통한 안정적 서비스 관리 
- 사전 ㆍ사후관리 One-Stop 관리를 위한 단톡방 운영